Egy új érdeklődő megszerzése hirdetésbe, kampányba és értékesítési munkába kerül, egy elégedett régi vásárló visszahozása ennél jóval olcsóbb lehet. Az ügyfélélményhez nem kell luxusköltségvetés vagy külön osztály: sokszor egy gyors válasz, egy kedves gesztus, egy jól időzített utánkövetés vagy egy személyre szabott ajánlat hozza a legnagyobb változást.
A jó ügyfélélmény az előadás szerint:
- több visszatérő vásárlót hoz;
- növelheti az átlagos kosárértéket;
- csökkentheti a reklamációkat;
- erősíti az ajánlásokat;
- mérsékli az új ügyfelek megszerzésének költségét.
Az előadó szemléletes példája a „nagy kólával, nagy krumplival adhatom?” kérdés volt: ez nem tukmálás, hanem egy átgondolt folyamat része, amely releváns ajánlattal ad hozzá értéket a vásárláshoz. Ügyfélélmény akkor is van, ha egy cég nem foglalkozik vele tudatosan; a kérdés az, hogy a véletlenre bízza, vagy rendszert épít belőle.
Az előadás 2026. május 27-én hangzott el, az Üzleti Környezet Fejlesztési Program (ÜKFP) székesfehérvári rendezvényén. A Fejér és Veszprém vármegyei ÜKFP-programsorozatot a Székesfehérvári Regionális Vállalkozásfejlesztési Alapítvány és a Veszprém Vármegyei Vállalkozásfejlesztési Alapítvány valósítja meg.
Az előadásról bővebb összefoglaló olvasható az ÜKFP oldalán, további előadásvideók és segédanyagok pedig az ÜKFP Eszköztárában érhetők el. A felvétel a YouTube-on is megnézhető.
