Az előadók három kutatási irányon keresztül vizsgálták az AI-alapú ügyfélkommunikációt. Próbavásárlással több nemzetközi és magyar chatbotot teszteltek, eltérő nyelvű és igényű, kitalált vendégprofilokkal. A jól beállított rendszerek pontos, részletes és személyre szabott válaszokat adtak, egyes esetekben a foglalásig is eljutottak.
Egy jól működő chatbot:
- csökkentheti az ismétlődő telefonos és e-mailes megkereséseket;
- gyorsan válaszolhat a gyakori kérdésekre, több nyelven is;
- támogathatja a közvetlen foglalást;
- szükség esetén emberhez irányíthatja a vendéget.
A siker kulcsa a háttérmunka: pontos adatbázis, átgondolt válaszlogika és kapcsolat a foglalási rendszerrel. Enélkül a vendég pontatlan vagy hiányos választ kaphat. Az előadás tanulsága szerint a chatbotot új kollégaként kell kezelni: be kell tanítani, ellenőrizni és frissíteni, és világosan meg kell mondani, mi a feladata. A technológia nem pótolja a vendégszeretetet, de időt szabadíthat fel rá.
Az előadás 2026. május 26-án hangzott el az Üzleti Környezet Fejlesztési Program (ÜKFP) előadássorozatában. A Fejér és Veszprém vármegyei ÜKFP-programsorozatot a Székesfehérvári Regionális Vállalkozásfejlesztési Alapítvány és a Veszprém Vármegyei Vállalkozásfejlesztési Alapítvány valósítja meg.
Az előadásról bővebb összefoglaló olvasható az ÜKFP oldalán, további előadásvideók és segédanyagok pedig az ÜKFP Eszköztárában érhetők el. A felvétel a YouTube-on is megnézhető.
